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北京联通客服开展微博服务助用户解决网络问题

发布时间:2019-09-30 03:27:24 阅读: 来源:锐钛钛白粉厂家

北京联通客服开展微博服务 助用户解决网络问题

飞象网讯

(魏德龄/文)记者发现,目前北京联通的客服微博已经开始通过微博内容来帮助用户解决自身在网络中遇到的问题,并可联系相关地区的工作人员进行实际的网络监测,以此来完善自身WCDMA网络的覆盖。

近期,记者曾在微博指出了北京联通在某地区网络不佳的问题,同时该条微博也并未@于任何联通的帐号。但是在此内容发出不到24小时内,北京联通的官方微博 中国联通(600050,股吧)北京客服 便通过微博私信联系上了记者。

随即,中国联通北京客服的微博通过私信的方式仔细询问了记者实际使用中的网络问题,然后告知称该问题将会及时反馈到网络部门。最后,还感谢用户对于北京联通的支持。

之后,北京联通的客服电话再次就网络问题询问了记者,而相关区域的工作人员也就该地区的网络问题向记者进行解答,并承诺将申报进行网络方面的进一步扩容。而客服人员也进行了网络解决情况的二次确认。

另据记者了解,在此前流传的联通微博PPT中,该公司便认为微博具有重大价值,用户手机号为微博帐号,用户离网后将删除微博帐号。通过微博应用拉升用户的黏性,降低离网率。通过微博的信息传递机制,有利于汇聚业务信息,通过用户自传播机制带动自有业务的推广和活跃。

(责任编辑:xiaozhu)

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