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诚信服务是徐工的永恒追求刀带

发布时间:2020-09-30 10:16:51 阅读: 来源:锐钛钛白粉厂家

诚信服务是徐工的永恒追求

2002年,由于国家加大了基础设施建设的力度,使工程机械行业不但持续了近两年的增长趋势,而且也出了强劲的上扬势头,工程机械产品需求量突然猛增。在良好的发展态势下,也给徐工一次释放活力的绝好机会。徐工集团营销公司广大干部职工紧紧抓住发展机遇,以不畏挑战,勇于创新的精神,抢占了市场制高点,取得了前所未有的佳绩。2002年徐工科技股份营销公司实现了销售收入18.9亿元,完成全年计划的108%,比上年同期增长31%,同时,为我国工程机械事业的发展和振兴做出了积极的贡献。

为顺应全球工程机械行业发展的大趋势,应对wto和经济全球化的严峻挑战,加快发展,增强综合实力和竞争力,参与国际国内工程机械市场的日趋激烈的竞争,徐工科技股份公司营销公司决策层高瞻远瞩,又提出了把企业做大做强,实现销售收入28亿元、租赁经营8000万元、外销1亿元、备件经营5000万元、销售收入超过亿元的办事处10个、在全国建成8大备件中心、建备件网点80个、建立自售自维网点25家的目标。其具体措施是:

1、以一号工程为突破口,拉动干部员工思想观念彻底转变,以市场策划抓管理,以市场分析抓合同,以市场需要抓服务,变销售型为营销型。

2、以品牌产品培育、发展经销商,用我们处于龙头地位的规模化产品冲击市场,实现徐工产品市场份额最大化;以边缘产品指导、推动办事处直销,发扬“四千”精神,直接满足用户要求,实现边缘产品销售最快化,扩展(充)营销网络。坚定不移地走产品代理制道路,鼓励买断经营,发展自销自维,通过服务促进经销商规模的扩大。

3、以现代化计算机技术,狠抓信息化建设,促进销售指挥前沿化、销售管理职能化;以信息化建设拉动营销公司管理评价体系、市场分析、科学决策体系的进步,指导、支持一线营销。

4、狠抓备件中心建设,促进服务体系的完善,以让用户百分之百的满意,支撑主机销售,使“三位一体”落到实处。深入研究服务的发展、科学理念,创造徐工的特色服务。通过销售产品为载体,把徐工先进品牌文化传递给广大用户。

5、继续深入三项制度改革,强化激励机制,发挥人才优势。营造一个挖掘人才、培育人才、合理流动的干部队伍、销售服务队伍、管理人员队伍的好氛围。通过定员定岗、末位淘汰、竞争上岗、绩效持钩等形式调动一线营销服务人员的积极性、创造性。

6、建立科学、规范的经销商管理、发展、评价体系,使营销公司市场核心竞争力得以提高。明确工作职责,经销商管理本部抓,销售管理大区抓。以放权、信任、严管、科学评价的原则积极培育有徐工特色、唇齿相依、彼此忠诚、利益共享、风险共担、忠诚信誉的经销商队伍。

7、企业的诚信建设很大程度上取决于服务质量的好坏,只有以良好的售前、售后服务才能树起企业诚信形象。为更好地服务用户,徐工科技股份有限公司营销公司将不断完善售前服务部和售后服务部的职责。只要驻外办事处或客户将所需产品及服务的信息反馈到公司,公司售前服务和售后服务部直接介入,提供技术咨询,协助销售人员进行技术谈判,帮助用户选型等全方位的前期服务。在售后服务上,徐工提出和实施“全天候、全身心、全过程、全方位、全区域”的五全服务宗旨,以优质服务赢得市场和用户,做到放心使用,徐工就在你身边。

8、为了加强徐工的服务体系建设,我们把原来的31个办事处,140多个销售网点,整合成七个大区来管理,筹建七大配件中心库,今年投入2亿元的备件充实到七大中心库去。徐工七大中心库建立后,将大大缩短与广大用户的服务距离,从而使徐工快捷的售后服务更有保证。通过不断地创新,努力将徐工科技股份营销公司建成一个信息化为载体的,符合市场发展规律的,具有国外先进管理水平的经营性企业;成为一家集产品销售、服务、租赁、备件供应和产品梯次开发的综合性企业;许多概念性、导向性的产品将由营销公司来指导开发,从而引领消费潮流。

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