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细节多关怀融洽医患关系_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 18:24:34 阅读: 来源:锐钛钛白粉厂家

细节多关怀融洽医患关系

融洽的医患关系,既让患者放心,也让患者舒心。近两年来,顺德第一人民医院在创先争优活动中打造了一支德技双馨的优良团队,确保了医疗质量和服务水平的稳步提高。提升服务品质从预约开始“排队大半天,看病几分钟”,这一直是困扰患者就医的真实写照。针对这种情况,今年5月,顺德第一人民医院率先在产科门诊试行预约挂号,随后,儿科、内科、外科等科室陆续开通预约挂号。目前,医院开通了电话、现场、互联网及诊间四种预约方式。“医院不惜人力物力上的投入,成立了自己的客服中心,开展专业分诊引导、全程跟踪与贴心的后续服务。”医院客服中心主任潘淑华说,预约患者规定时间未到的,医院还会发送信息提示,有效降低了患者的爽约率。顺德第一人民医院党委书记、院长陈小伍表示,为了缓解市民看病难的问题,医院采取灵活措施满足患者需求,加大基础设备投入,信息化改造取药流程,缩短取药时间,增加教授门诊等。今年3月份,门诊、急诊儿科迎来了儿科病人的历史高峰,日门诊量达到1400人次。面对每日增加的患儿,医院不限挂号,延长开诊时间,增加夜诊,党员干部加班加点,最长工作15个小时。此外,医院压缩非医疗用房,增加了病区医疗用房,使全院由原来的800张床位增加到了现在的1300张。党员,亮出你的身份温柔的言语,亲切的问候,真诚的笑脸,热忱的服务,让患者满意已成为医院员工的自觉行动。在医院大厅服务窗口,几位工作人员微笑回答患者的疑问。笔者注意到,她们胸前都别有党徽。“亮出自己的身份,尤其是一线窗口人员,可以更好地展示我们医院党员的形象,并发挥党员的模范带头作用。”据陈小伍介绍,近2年来,顺德第一人民医院开展各类义诊60多次,巡回医疗16次,健康教育讲座20场,派发保健宣传资料20万份,服务总人数达2万多人次,赠送药品16万元,400多名员工参加“爱心血库”无偿献血;员工各项捐款达到40余万元。今年6月的“扶贫济困”日,全院员工共捐款65000余元,其中党员共交纳特殊党费18000元。医院停车场让位患者陈小伍表示,两年来,医院党委办公室对停车场进行了3次改建和扩建,先后共增加停车位300多个,至现在共有停车位600多个,并且鼓励医院职工不开车上班,把车位留给前来看病的市民,医院职工自己坐公共汽车、骑单车或步行上下班。笔者在现场看到,尽管医院停车场不大,但停车场一直保持有十几个车位的空缺。“我们仅仅在地下停车场预留了几十个车位给需要紧急上夜班的医生及救护车辆,剩下的车位全部留给患者。”在医院停车场大院,医院团委副书记向江青告诉笔者,“这里没有一辆车是医院员工的。”征集患者意见并回访医院好不好,市民说了算。一位陪同母亲来看病的大学女生也非常认可这一点,“医生、护士的态度都非常好,和蔼可亲,能感受到很多人性化的细节关怀,看病也蛮快的。”向江青告诉笔者,医院与新加坡一家专业服务培训公司开展合作,推出了全员优质服务培训工程,所有员工都要接受4天的全天培训,每期培训40人,现在已经举办了45期培训,已有一半员工接受了培训。笔者翻开医院的培训手册,上面涵盖了从“医院成功的3大关键要素”、“患者的全方位需求”、“医院的关怀准则”到“做好服务补救”的各项细则,具有很强的操作性。在医院大厅,笔者看到靠近门口处有一个“您最满意的医务人员”投票箱。向江青说,这是收集群众对我们服务的反馈信息。医院还对出院病人开展回访,延伸服务。南方日报记者 陈芷伊见习记者 郜小平 通讯员 粤创宣(本文来源:南方日报。 更多精彩内容,请登录南方报网 http://www.nfdaily.cn/ )

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