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报修华普冰箱顾客两度被商家忽悠新日

发布时间:2020-01-15 15:35:37 阅读: 来源:锐钛钛白粉厂家

华普电器青浦维修点早已不再是其官方授权维修点,但顾客报修后,华普电器仍向该维修点派发维修单,如此“空头支票”,直至记者联系华普电器后才真相大白。然而,华普电器虽承诺会再派人上门将电器拉至厂里维修但又没有兑现,刘先生不得不自己将冰箱送至购买点维修。

承诺维修却不确定是否上门

青浦区赵巷镇新光村村民刘先生于去年6月9日购买了一台华普冰箱,一年刚过,冰箱启动时就发出“嗒嗒嗒”的声音。“声音响几秒钟后,冰箱就不再运转了。”刘先生说,7月9日上午他向华普电器售后部门报修时,对方说第二天就派人来修,由于不知道具体在第二天什么时候来修,他就在当天下午再次打电话去询问,结果,对方却回复他说不知道第二天能否安排人过来维修。

“上午还说明天来维修,怎么下午又说不能确定明天能不能来维修了,这不是出尔反尔吗?既然不能确定第二天是否能派人过来维修,那为什么不主动通知我呢?如果我不再打个电话过去询问,那第二天我可能就要白等一天了!”刘先生对华普电器答复颇为不满,随即向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉。

7月9日下午5点多,记者联系到上海华普电器有限公司,客服部门有关工作人员查询后给记者回复称,公司在青浦确实有一个授权维修点,且该维修点属于公司的服务外包商,但因种种原因,该服务外包点从今年起已不再是公司的授权服务维修点,在记者致电问询、公司应记者要求调查之前,公司还不知道该维修点已经取消,否则肯定会将信息告诉刘先生,使他不至于在第二天白等。

承诺上门不履行顾客自己送修

而在真相弄明白前,该客服称公司有维修制度:“市中心24小时上门服务;近郊48小时上门服务;远郊72小时上门服务。”由于赵先生家位于上海远郊位置,公司会像以往一样正常“派单”至维修点,但并没有得到维修部是否会于7月10日上门维修的回复,所以在刘先生那天下午再次致电询问时就给出了“不能肯定第二天是否会派人前往维修”的回复。这一点也得到了刘先生证实,他说,维修公司接到华普电器派单后,曾联系他说自己已不再是华普电器的授权维修商。

华普电器售后部门告诉记者,考虑到原青浦维修点已不是其授权维修点,公司将派人到刘先生家,将其电器拉回厂里维修。记者截稿前,刘先生告诉记者,虽然华普曾承诺上门拉走家电,但由于对方一直不派人与他联系,他已不得不自行将冰箱送至购买点维修。

原标题 报修华普冰箱顾客两度被商家“忽悠”

(责任编辑:硅谷网·)

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